作者简介：林和安——1984年加入印艺学会，87年获选为执行委员至今。26年来负责学会公共关系事务，促进两岸四地交流，1999年创办大中华印艺网www.cgan.com.hk。台湾区印刷暨机器材料工业同业公会顾问。中国《印刷质量与标准化》、《印刷工业》、《广东印刷》杂志编委。

近10年间，东南亚网络印刷成为业界翘楚的新典范，e-print在交互式网上平台风靡，新设备不断推陈出新，多元化服务贴近客户，统一价格透明简单，网站世界排名九万多，增长及发展让同行为之注目。近年来，e-print立足香港向东南亚开拓，为此本人向e-print领军者探秘一二，与大家分享成长奥秘。

访问佘绍基董事合影

林：大中华印艺网创办人、印艺学会总监 林和安

佘：e-print执行董事佘绍基

林：e-print公司创业马来西亚的初衷？

佘：e-print公司的成长与快速发展都是天时、地利、人和的结果。e-print拓展马来西亚市场就是人和之作，原本未打算拓展马来西亚市场，恰好同行引荐的马来西亚合作方是涵盖出版社、印刷商、发行商及文具商等综合业务的家族式企业，公司规模大，有三十多年经营经验和市场积累。其第二代承接人Brain需为未来家族企业发展，继而前往香港探索，探讨未来。而e-print当时已有自我计算机系统管理优势，检验监控管理水平，正好发挥各部门主管能力及多年香港市场运作之经验。由此一拍即合，将马来西亚人脉的地利与e-print人才互补，发挥天时、地利、人和的优势融合，在传统马来西亚印刷业中造就出e-print的新公司发展布局。

E-PRINT香港、马来西亚代表齐为E-PRINT总店剪彩

林：e-print在马来西亚的目标理念、市场定位与发展规划有何特点？

佘: e-print在马来西亚的目标理念、市场定位与发展规划承袭了香港的主要做法，并结合马来西亚市场产品的要求。在目标理念上依托印刷向“专业平民化、价钱大众化”发展的市场潮流，配合马来西亚市场上的需求，突破固有大批量、高不可攀的印刷产品形象，应用独自研发的拼版软件，控制好制作成本、生产时间及印刷质量等市场必要条件，获得更快发展。在市场定位上，提出了以速度面向客户，对外善用信息与物流管理，以及“没有传统便没有现在、没有创意便没有未来”的对内不二理念的营运方针。将公司价格统一化及透明化作为吸引马来西亚各类客户的基础，将节省客户时间的系统应用，如使用者实时传送档给e-print的「文件上传系统」、在网上查阅印刷情况的「网上查单系统」、产品完成后立即有手机短讯通知的「SMS系统」以及方便客户付款的「网上付款服务」等，能够使客户足不出户便能掌握一切，减少一切时间冗余。此外，还广泛采纳不同行业的信息，定期到世界各地观摩，举办培训课程，各部门间日常互相观摩研讨，使每个员工的独有思维和创意，能够为业务带来不断的改善及增长服务。在发展规划上，将采用e-print在香港的基本模式，结合马来西亚客户对产品质量、成本和交货周期的不同需求，从而持续发展。今年是e-print到马来西亚发展的第三年，员工已达到100人，马来西亚地方广阔，与香港地少厂贵不同。我们将通过自建厂房和服务体系的方式，为日后发展及方便管理奠定基础。

e-print公司一角

林：与马来西亚同行相比，e-print的竞争力有哪些？

佘：首先。实业靠的是什么？是「生产能力＋管理能力=竞争力」。三年多来，我们在马来西亚集中于生产和系统性管理。从竞争力来看，我司的优势比同业改革更快更急，这是我司生存之道。

从外部来看，e-print筛选最适合产品和市场需求的技术，与全马来西亚战略合作是基础，分析市场需求以及市场需要是关键。最重要的依据是印刷业最关注的质量稳定性，并观察平日长时间的运作下其能维持高质量水平的表现，特别是从远程管理上花了相当多时间保持高质量产品及服务。

从内部来看，e-print主要找到了技术和管理两个抓手，在技术上e-print紧贴市场变化自我建立IT团队，能够根据高层决策者的思维战略，不断地因应市场状况随时间、市场的变化来作出修改，而不会出现CEO今天说什么，系统停下来。在管理上，e-print汇聚11年来全体员工的智慧及能力，建立一个计算机管理者“无为而治”，中下层“谁的事情谁人做”时间系统。所谓“无为而治”是指管治理念统一，让所有员工的想法、做事方式等都可以按照统一的方向前进，领导人无需插手，公司就能够顺利运作，大家各司其职去管治，避免自我选择。“谁的事情谁人做”是指通过系统时间管理，绩效、资料、个人能力通过系统已清晰分配显示出各人工作、责任，明确经理管理哪几位主任，主任管理哪几位组长，使员工看到自身工作要求的差距，循序渐进地改善，达到职位的能力要求，消除员工越多，变量越大的风险。才可不须太多人手，整个过程全靠计算机监测、快捷、省人，方便，大大降低了整体营运成本。

公司订单及报价管理系统画面

林： 对当地投资环境的评价？

佘：马来西亚具备其他国家所没有的语言优势，有马来语、英语、国语、白话、孟加拉国语等，地理环境优越，3000万人的市场潜力巨大。

马来西亚面积是香港的120倍，人口是香港的4倍，主要以农业为主，生活步伐比香港及中国大陆都慢，地方大但极为分散，商业店铺有待开发中，马来西亚做生意比较慢，而华人经营步伐比较快。商业印刷有待发展，印刷也是以平价为主，顾客未有太大要求。发展潜力较慢，政府大小数量印刷订单一般落入马来西亚本土人手里，而一般公司及个人商业则流入本地华人手里。

林:营运数年，有哪些心得体会与经验教训？

佘:马来西亚的营运做法跟国内做法基本差不多，经常停水、停电，人员招聘困难，另外需尊重员工的信仰预留时间给他们祈祷。当地假期及回教节日也比香港多一倍，所以聘请员工时有一定难度；马来西亚劳工以孟加拉国人为主，手脚较慢、机器老旧，管理跟早期香港九十年代相似，但华人招聘就相当困难，由于马来西亚使用多国语言，包括：马来话、英语、国语、白话、孟加拉国话，工人则以马拉话，孟加拉国话为主！

e-print公司数据中心

林 :对业内涌动的对东南亚等国家海外投资热（主要指），公司以过来人身份有哪些建议和忠告？包括出海前的准备，出海后的危机应对等等

佘:其实，在东南亚国家发展与本土发展做法也是一样。正如前面所说，实业靠的是“生产能力 + 管理能力 = 竞争力”。

e-print营商的原则是，自己国家本土市场都做不好，到任何地方发展也是一样，都是红海，最后只有得过「做」字。很多外来投资者，都说中国市场好大，具有相当发展机会，但结果是否与他们想象的一样，是否唾手可得呢？